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AI-Strategie-Kompass · Vertiefung

Kundenanfragen & Service

Souverän im Kundenkontakt: wiederkehrende Fragen aus Ihrem eigenen Wissen beantworten, auf Beschwerden und Bewertungen ruhig reagieren und jede Anfrage auf den richtigen Weg bringen – die Verantwortung bleibt bei Ihnen.

Preis und Kauf

Was Sie hier üben

  • Antworten auf die immer gleichen Fragen aus Ihrem hinterlegten Wissen entwerfen lassen.
  • Auf eine Beschwerde oder eine öffentliche Bewertung mit Fakten, Lösung und Ton antworten, statt sich zu rechtfertigen.
  • Mit einer Ampel entscheiden, welche Anfrage die KI vorbereiten darf und welche Sie selbst übernehmen.
  • Vier Punkte festlegen, bevor die KI Antworten vorbereitet – etwa, welche Zusagen nur von Ihnen kommen.

So sieht das aus

Ein kleines Restaurant bekommt am Sonntag zwei Sterne: fast eine Stunde Wartezeit, ein Gericht lauwarm. Der erste Impuls der Restaurantleitung ist, alles zu erklären. Stattdessen gibt sie der KI die Bewertung, die nüchternen Fakten, die Lösung („der Gast soll sich direkt bei uns melden“) und den Ton: herzlich, bodenständig, keine Floskeln. Der Entwurf ist ruhiger als alles, was sie an diesem Sonntag selbst geschrieben hätte; zwei Stellen streicht sie noch.
Aus dem Leitfaden „Wenn ein Kunde sich beschwert“.

Was in jedem Praxisleitfaden steckt

  1. 1ein Praxisbeispiel aus dem Arbeitsalltag
  2. 2eine Vorlage zum Kopieren, die in jedem KI-Assistenten funktioniert
  3. 3eine kurze Prüfroutine für das Ergebnis
  4. 4Folgefragen, mit denen Sie nachschärfen
  5. 5eine Aufgabe für Ihren eigenen Fall

Die vier Praxisleitfäden

  1. Antworten auf die immer gleichen Fragen
  2. Wenn ein Kunde sich beschwert
  3. Jede Anfrage auf dem richtigen Weg
  4. Sicher im Kundenkontakt

zum Abschluss der Strategie-Anker: Vom Kundenanliegen zur souveränen Antwort

Ihre AI-Werkstatt – Ihr eigener Werkzeugkasten, inklusive

Am Ende jedes Leitfadens sichern Sie die Vorlage mit einem Klick in Ihrer AI-Werkstatt. Dort passen Sie sie an Ihre Arbeit an, legen Varianten an und ergänzen eigene Prompts, Helfer und Abläufe. Was beim Ausprobieren herauskam, halten Sie gleich daneben fest. Alles ist an einem Ort, griffbereit zum Kopieren in ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini oder das Werkzeug, mit dem Sie gerade arbeiten. Mit jedem Leitfaden wächst so Ihr eigener Werkzeugkasten.

Ihre Einträge in der AI-Werkstatt bleiben Ihnen erhalten, solange Ihr Kundenkonto besteht – auch wenn Ihr Zugang zu diesem Paket endet. Sie können sie jederzeit einzeln löschen oder als Datei exportieren.

Für wen

Für alle, die Anfragen, Beschwerden oder Bewertungen beantworten – im Laden, im Onlineshop, in der Werkstatt oder am Telefon. Am meisten bringt die Vertiefung, wenn Sie die Grundlagen aus einem Fundament-Paket schon kennen.

Laufzeit & Zugang

6 Monate — Sie lesen im eigenen Tempo, alle Inhalte sind sofort verfügbar.

Vertiefungen enthalten kein Sonar.